ई-कॉमर्स विवादों में मुकदमा करने का स्थान और कार्रवाई का कारण 

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Place of suing and cause of action in e-commerce disputes

यह लेख लॉसिखो में यूएस कॉन्ट्रैक्ट ड्राफ्टिंग और पैरालीगल स्टडीज में डिप्लोमा कर रहे Akshay Kumar द्वारा लिखा गया है। इस लेख में वह ईकॉमर्स विवादों में मुकदमा करने का स्थान और कार्रवाई के कारण पर चर्चा करते है। इस लेख का अनुवाद Divyansha Saluja द्वारा किया गया है।

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परिचय

आज की दुनिया में, अधिकांश कंपनियों ने दुनिया में कहीं भी अपने ग्राहकों के साथ नेटवर्क बनाने या संचार (कम्यूनिकेट) करने के लिए अपने व्यवसाय को इंटरनेट के साथ एकीकृत कर लिया है। इन व्यवसायों को हर देश, राज्य और शहर में अपना कार्यालय/ स्टोर रखने की आवश्यकता नहीं है, साथ ही ऐसे परिसरों की लागत में बचत, बिक्री के रिकॉर्ड को स्वचालित रूप से बनाए रखने से लेखांकन में आसानी आदि जैसे कई फायदे भी होते है। ये लेनदेन निश्चित रूप से दोनों पक्षों को विभिन्न तरीकों से मदद कर रहे हैं। 

बढ़ते व्यवसाय वस्तुओं और सेवाओं की मुफ्त डिलीवरी का विकल्प चुनते हैं और एक बटन दबाकर आपके दरवाजे पर ऑनलाइन भुगतान करने पर अच्छी छूट प्रदान करते हैं। इसके अलावा, ऑनलाइन खरीदारी के लिए कैश ऑन डिलीवरी या डिलीवरी पर भुगतान करने के विकल्प भी उपलब्ध होते हैं। ये फायदे ग्राहकों को आकर्षित करते हैं। इन लेनदेन को ई-कॉमर्स लेनदेन कहा जा सकता है।

अधिकांश लोग तकनीक प्रेमी, आलसी या व्यस्त हो गए हैं, इसलिए वे अब सामान और सेवाओं को खरीदने के लिए लंबी कतारों में इंतजार नहीं कर सकते हैं, और ऑनलाइन खरीदारी ने इसे आसान बना दिया है। वे वस्तुओं और सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला में से चुन सकते हैं। अब वे घर पर स्वास्थ्य जांच नमूना संग्रह (कलेक्शन) या आंखों की जांच, ऐप में ऑनलाइन डॉक्टर परामर्श आदि भी बुक कर सकते हैं। विभिन्न सेवाओं को बुक किया जा सकता है, और बटन पर क्लिक करके उनका ऑनलाइन लाभ उठाया जा सकता है। यह इतना आसान है।

ई-कॉमर्स क्या है?

क्या आपने कभी बस/ ट्रेन/ फ़्लाइट टिकट ऑनलाइन बुक की है? क्या आपने ऑनलाइन कैब बुक की है? क्या आपने ऑनलाइन पैसे ट्रांसफर किये हैं? क्या आपने अपने डॉक्टर के साथ ऑनलाइन परामर्श निर्धारित किया है? यदि हां, तो फिर आप पहले से ही एक ई-कॉमर्स वेबसाइट का उपयोग कर चुके हैं। कोई भी वेबसाइट जो खरीदार और विक्रेता को अपने उत्पादों को बेचने या अपनी सेवा प्रदान करने के लिए सौदा करने का माध्यम प्रदान करती है या माध्यम बनती है, उसे ई-कॉमर्स वेबसाइट कहा जा सकता है।

इस व्यस्त दुनिया में, हम सभी इन वेबसाइटों के आदी हैं। “ई-कॉमर्स” शब्द में, ई का अर्थ इलेक्ट्रॉनिक है, और ई-कॉमर्स शब्द किसी भी व्यावसायिक गतिविधि को संदर्भित करता है जिसमें इंटरनेट के माध्यम से वस्तुओं और सेवाओं की खरीद या बिक्री शामिल है। 

हालाँकि ऑनलाइन खरीदारी भारत में प्रसिद्ध है, लेकिन बहुत कम लोग ऑनलाइन ऑर्डर करना पसंद करते हैं। ऐसे कुछ उदाहरण सामने आए हैं जिनमें लोग अधिक बार ऑनलाइन खरीदारी करने लगे हैं। उदाहरण के लिए, बिग बिलियन डे सेल, अमेज़न शॉपिंग फेस्टिवल और साथ ही कोविड के समय के दौरान, अधिकांश लोग तकनीक प्रेमी बन गए हैं, और यह अब नियमित हो गया है। 

ई-कॉमर्स के प्रकार

ई-कॉमर्स विभिन्न प्रकार के होते हैं। उनमें से कुछ हैं:

बी2सी- बी2सी

यह व्यवसाय और ग्राहकों के बीच होता है और सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला ई-कॉमर्स है। अमेज़ॅन, फ्लिपकार्ट और ऐसे विभिन्न व्यवसाय अपने सामान और सेवाओं को सीधे बेचकर ग्राहकों के साथ सौदा करते हैं।

बी2बी- बी2बी 

यह व्यवसाय से व्यवसाय के बीच होता है और इसमें एक व्यवसाय से दूसरे व्यवसाय के बीच अपने सामान और सेवाओं को बेचने के लिए लेनदेन शामिल है। जैसे इंडियामार्ट और ट्रूकॉलर, व्यवसायों को बढ़ावा देकर उन्हें सेवाएँ प्रदान करते हैं। 

सी2सी

यह एक उपभोक्ता से दूसरे उपभोक्ता के बीच होता है, जहां एक व्यक्ति अन्य व्यक्तियों को उत्पाद या सेवाएं बेच सकते हैं। जैसे OLX और क्विकर।

सी2बी

यह उपभोक्ता से व्यवसाय के बीच होता है, जहां एक व्यक्ति व्यवसायों को अपना उत्पाद या सेवा प्रदान करता है। एक फ्रीलांसर की तरह जो आईटी कंपनियों को फाइबर पर अपनी सॉफ्टवेयर डिवेलप करने की सेवाएं प्रदान करता है।

ई-कॉमर्स लेनदेन पर कौन से कानून लागू होते हैं?

किसी भी व्यवसाय में, यह हमेशा संभव है कि दोनों पक्षों के बीच विवाद हो और व्यवसाय द्वारा आवश्यक अनुपालन हो। ऐसे मामलों में, आसान समाधान के लिए कानूनों या नियमों और शर्तों की जानकारी होनी चाहिए। जब कंपनी के कुछ नियम और शर्तें और कानून एक-दूसरे के विपरीत हों या अस्पष्ट हों और अनुबंध का कोई भी पक्ष समझौता करने के लिए तैयार न हो, तो ऐसे में, कौन सा कानून लागू करना है यह जानना जरूरी हो जाता है।

कानून अलग-अलग देशों में अलग-अलग होते हैं और यह एक समस्या हो सकती है। यह तब आसान हो जाता है जब अधिकार क्षेत्र (ज्यूरिस्डिकशन) और कानूनों को निर्धारित करने के लिए ऐसे लेनदेन पर लागू होने वाले कानूनों को निर्धारित करने के लिए विभिन्न देशों के बीच संधियाँ (ट्रीटी) और सम्मेलन (कन्वेंशन) होते हैं। अधिकार क्षेत्र और कार्रवाई के कारण के आधार पर कानून अलग-अलग होते हैं। 

हालाँकि, यह स्थानीय कानूनों का स्थान नहीं लेते है, और स्थानीय कानूनों का निश्चित रूप से अधिक मूल्य होगा। इसलिए जब अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स लेनदेन होता है, तो भारतीय ई-कॉमर्स लेनदेन के संबंध में प्रयोज्यता (एप्लीकेबिलिटी) से संबंधित कानूनी ज्ञान जानना आवश्यक है। जो कानून लागू हैं वे हैं:

भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872 

यह कानून भारत में अनुबंधों के आवश्यक तत्वों को निर्धारित करता है। खरीददार और विक्रेता के बीच एक अनुबंध होता है, और इसलिए हमें पता होना चाहिए कि लेनदेन पर लागू होने वाले नियम और विनियम क्या होने चाहिए। यह एक ऑनलाइन लेनदेन है; तो हम कह सकते हैं कि यह एक ऑनलाइन अनुबंध है। इसलिए यह ऐसे अनुबंधों पर लागू होता है।

दंड प्रक्रिया संहिता

यह कानून आपराधिक अपराधों की जांच और सुनवाई की प्रक्रिया को नियंत्रित करता है। यदि ई-कॉमर्स लेनदेन में कोई आपराधिक अपराध शामिल होता है, जहां एक पक्ष ने लेनदेन के संबंध में धोखाधड़ी, छल आदि की है, तो यह लागू होगा।

सिविल प्रक्रिया संहिता

यह कानून वाद (सूट) करने के स्थान के लिए प्रावधान निर्धारित करता है, और अनुबंध में दोनों पक्ष उपयुक्त अदालत से संपर्क कर सकते हैं। यह ई-कॉमर्स लेनदेन पर लागू होगा क्योंकि अधिकांश अनुबंध सिविल प्रकृति के होते हैं।

भारतीय दंड संहिता 

इस संहिता के प्रावधान तब लागू होंगे जब ई-कॉमर्स लेनदेन में जालसाजी, धोखाधड़ी, छल और प्रतिरूपण (इंपरसोनेशन) जैसे अपराध होंगे।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019

इस कानून में उपभोक्ता अधिकार, उपभोक्ता विवाद निवारण (रिड्रेसल), उत्पाद दायित्व, अनुचित व्यापार प्रथाओं आदि से संबंधित प्रावधान शामिल हैं। यह भारत में उपभोक्ता अधिकारों और हितों की सुरक्षा के लिए कानूनी ढांचा प्रदान करता है।

प्रतिस्पर्धा (कंपटीशन) अधिनियम 2002

इस कानून में बाज़ार में निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देने और किसी भी प्रतिस्पर्धा-विरोधी और अनुचित व्यापार प्रथाओं को रोकने के प्रावधान शामिल हैं। 

सूचना प्रौद्योगिकी (टेक्नोलॉजी) अधिनियम, 2000 

यह कानून, इलेक्ट्रॉनिक मीडिया के लिए कानूनी मान्यता प्रदान करता है और ई-कॉमर्स लेनदेन में डेटा सुरक्षा, साइबर सुरक्षा और तीसरे पक्ष की देनदारियों से संबंधित प्रावधान स्थापित करता है। यह भारत में ई-कॉमर्स को नियंत्रित करने वाला प्राथमिक कानून है। ग्राहकों का डेटा व्यक्तिगत और संवेदनशील होता है, इसलिए यदि कोई व्यवसाय अपने ग्राहकों से ऐसा डेटा एकत्र करता है, तो इसे दुरुपयोग और गलत हाथों में जाने से बचाना व्यवसाय का कर्तव्य या जिम्मेदारी है।

आयकर (इनकम टैक्स) अधिनियम

आयकर भारत में, इस अधिनियम के तहत निर्दिष्ट सभी लेनदेन पर लागू प्रत्यक्ष कर है। यह भारत में अर्जित आय के कराधन को नियंत्रित करता है, और यदि व्यवसाय ई-कॉमर्स से आय उत्पन्न करता है, तो ऐसी आय निश्चित रूप से आयकर अधिनियम के तहत कर योग्य होगी। यदि खरीदार या विक्रेता एक विदेशी व्यक्ति या कंपनी है और लेनदेन निर्दिष्ट श्रेणियों के अंतर्गत आता है, तो ऐसे ई-कॉमर्स लेनदेन पर भी टीडीएस और टीसीएस लागू होगा। उन्हें आयकर अधिनियम का पालन करना होगा।

वस्तु एवं सेवा कर अधिनियम 

वस्तु एवं सेवा कर, वस्तुओं या सेवाओं पर लागू होने वाला एक अप्रत्यक्ष कर है जो वस्तु एवं सेवा कर अधिनियम द्वारा नियंत्रित होता है। कोई भी व्यवसाय जो एक निश्चित टर्नओवर के साथ सामान और सेवाएं प्रदान करता है, उसके लिए जीएसटीआईएन रखना और जीएसटी रिटर्न दाखिल करना अनिवार्य होगा। इसलिए उन्हें जीएसटी अधिनियम का पालन करना होगा और उसके अनुसार अनुपालन करना होगा।

ई-कॉमर्स में विवादों के मामलों में वाद या कार्रवाई का स्थान क्यों आवश्यक है? 

अधिकार क्षेत्र 

किसी पक्ष या अनुबंध के पक्षों के लिए दो प्रकार के अधिकार और दावे उपलब्ध हैं। वे इस प्रकार हैं:-

एक व्यक्ति के खिलाफ अधिकार (जस इन पर्सनम)

जब अधिकार किसी व्यक्ति के विरुद्ध लागू करने योग्य होते हैं, तो ऐसे अधिकार को जस इन पर्सनम कहा जा सकता है। केवल वही व्यक्ति जिसके खिलाफ अधिकार उपलब्ध है, कर्तव्यों को पूरा करने के लिए बाध्य है और किसी भी हानि के लिए उत्तरदायी है। अधिकारों या हितों के दावे व्यक्तिगत हैं। संविदात्मक अधिकार या टॉर्ट संबंधी दावे एक व्यक्ति के विरुद्ध उपलब्ध अधिकार के उदाहरण हो सकते हैं।

पूरी दुनिया के विरुद्ध अधिकार (जस इन रेम)

जब अधिकार किसी विशिष्ट चीज़ या संपत्ति के विरुद्ध लागू करने योग्य होते हैं, तो ऐसे अधिकार को जस इन रेम कहा जा सकता है। अधिकार केवल विशिष्ट संपत्ति के विरुद्ध कार्यों या दावों द्वारा लागू होते हैं। अधिकारों या हितों के दावे मूर्त और अमूर्त संपत्तियों के विरुद्ध हो सकते हैं। 

प्रत्येक कंपनी के लिए नियम और शर्तें अलग-अलग हो सकती हैं, यहां तक ​​कि एक ही क्षेत्र में भी। लेकिन कानून विशेष अधिकार क्षेत्रों के लिए समान हैं।

  • फिर वे एक न्यायिक प्राधिकरण (अथॉरिटी) के माध्यम से समाधान का सहारा लेते हैं जो दोनों पक्षों के लिए निष्पक्ष होता है। जब अंतरराष्ट्रीय ई-कॉमर्स लेनदेन की बात आती है तो अधिकार क्षेत्र निर्धारित करना मुश्किल हो सकता है, जहां दोनों पक्ष अलग-अलग देशों में स्थित हैं, इसलिए वे ओडीआर (ऑनलाइन विवाद समाधान) का सहारा ले सकते हैं। अधिकांश कंपनियां अपने अधिकार क्षेत्र का उल्लेख करती हैं ताकि दोनों पक्षों के लिए यह तय करना आसान हो कि किस अदालत में जाना है। 
  • भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872, अब जम्मू और कश्मीर राज्य पर भी लागू होता है, जिससे यह पूरे भारत पर लागू होता है। इसी तरह, आईपीसी (भारतीय दंड संहिता), सीआरपीसी और विभिन्न अधिनियम जम्मू-कश्मीर के पुनर्गठन (रीआर्गेनाइजेशन) के बाद जम्मू-कश्मीर पर लागू हो गए हैं। इस प्रकार अधिनियमित कानून मामले के अधिकार क्षेत्र को खोजने, निर्णय करने में भूमिका निभा सकते हैं। इसी प्रकार, भारत के बाहर कोई भी स्थान किसी कानून, सम्मेलन या संधियों के अंतर्गत आता है और तदनुसार अधिकार क्षेत्र तय किया जाता है।

अधिकार क्षेत्र निर्धारित करने के लिए, किए जा रहे व्यवसाय की प्रकृति, कार्रवाई का कारण, वादी और प्रतिवादी के पते, लागू कानून और विनियम आदि को समझना आवश्यक है।  

कार्रवाई का कारण

कार्रवाई के कारण के आधार पर, हम समझ सकते हैं कि कौन से कानून लागू करने हैं। यह संविदात्मक या गैर संविदात्मक हो सकता है। जब कोई भी व्यवसाय किसी देश में स्थित होता है, तो वह उस देश के कुछ कानूनों, नियमों और विनियमों का पालन करने के लिए बाध्य होता है। निम्नलिखित कार्रवाई के कारण हो सकते हैं:

अनुबंध का उल्लंघन

अनुबंध का कोई भी पक्ष अपने हिस्से को पूरा करने में विफल रहता है, जैसे डिलीवरी में देरी जहां समय की बाधा होती है, दोषपूर्ण सामान की आपूर्ति, कोई वस्तु गायब होना, भुगतान न करना या अनुबंध के अन्य पहलू जो प्रदर्शन के लिए आवश्यक हैं। ऐसा गैर-निष्पादन कार्रवाई का कारण बन जाती है।

गैर अनुपालन

जब स्थानीय सरकार द्वारा कुछ दायित्व लगाए जाते हैं, तो उनका अनुपालन किया जाना चाहिए और अनुपालन न करने पर कार्रवाई की जाएगी।

अनुचित व्यापार व्यवहार और प्रतिस्पर्धा विरोधी

जब विक्रेता का आचरण दोषपूर्ण, भ्रामक, प्रतिस्पर्धा-विरोधी और झूठे विज्ञापन के माध्यम से गुमराह करने वाला हो, तो प्रतिस्पर्धा में व्यवसाय को गलत तरीके से प्रभावित करने वाला कोई भी कार्य कार्रवाई का कारण बन जाएगा।

धोखाधड़ी या ग़लतबयानी 

यदि कोई पक्ष लेन-देन में हेरफेर करने के लिए भ्रामक तरीकों का उपयोग करता है, तो वह भी कार्रवाई का कारण हो सकता है, और यह कुछ भी हो सकता है जैसे जानबूझकर गलत जानकारी प्रदान करना, धोखाधड़ी करना, या किसी भी वस्तु के बारे में गलत तथ्य पेश करना, जैसे कि कीमत, गुणवत्ता, आदि। 

उपभोक्ता संरक्षण का उल्लंघन 

उपभोक्ता संरक्षण में उपभोक्ता अधिकार शामिल होते हैं, उपभोक्ताओं को गलत मूल्य निर्धारण, अनुचित नियम और शर्तों आदि से गुमराह होने से रोकना और उपभोक्ताओं को इन्हें प्रदान करने में विफलता को उपभोक्ता संरक्षण उल्लंघन कहा जा सकता है।

निष्कर्ष 

ये सभी कानून ई-कॉमर्स के संबंध में अधिकार क्षेत्र (मुकदमा करने का स्थान), कार्रवाई का कारण और किसी भी विवाद के संभावित परिणामों को समझने में मदद करते हैं। ई-कॉमर्स विवादों के संबंध में कानून प्रगतिशील होने चाहिए, क्योंकि वे समय के साथ-साथ विकसित होते रहते हैं। फिलहाल, खरीदारों और विक्रेताओं दोनों को अपने अधिकार और कर्तव्य पता होने चाहिए। उन्हें कानूनों का पालन करना चाहिए और यह समझना चाहिए कि जब भी उनका कोई विवाद हो, तो पहले दूसरे पक्ष के साथ स्पष्ट करना बेहतर होता है, और यदि वे सहमत नहीं होते हैं, तो वे न्याय के लिए अदालत का दरवाजा खटखटा सकते हैं। इस दुनिया में किसी भी विवाद को उसमें शामिल पक्षों द्वारा बातचीत करके हल किया जा सकता है, और जैसे-जैसे विवाद बढ़ते हैं, अदालतों पर बोझ बढ़ता है, और दोनों पक्षों को लागत वहन करनी पड़ती है और अपना समय देना पड़ता है। एक सच्चा विक्रेता बिना किसी कारण के अपने ग्राहक से झगड़ा करके अपना पैसा और समय बर्बाद नहीं करना चाहेगा, और इससे बाज़ार में उनकी छवि ख़राब होगी। कंपनी को उस अधिकार क्षेत्र का उल्लेख करना चाहिए जहां उन पर मुकदमा दायर किया जा सकता है ताकि खरीदार तदनुसार मुकदमा दायर कर सके।

संदर्भ  

 

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