यह लेख लॉसिखो से इंटरनेशनल कॉन्ट्रैक्ट नेगोशिएशन, ड्राफ्टिंग और एनफोर्समेंट में डिप्लोमा कर रही Geetika Kaushik और लॉसिखो से एडवांस्ड कॉन्ट्रैक्ट ड्राफ्टिंग, नेगोशिएशन और डिस्प्यूट रेजोल्यूशन में डिप्लोमा कर रही Gauri Atreja द्वारा लिखा गया है। इस लेख का संपादन द्वारा किया गया है और Shashwat kaushik और Ruchika Mohapatra (एसोसिएट, लॉसिखो) के द्वारा संपादित किया गया है। इस ब्लॉग पोस्ट मे परक्रामण (नेगोशिएशन) के फायदे, नुकसान, और इनके प्रकार और संघर्ष समाधान और विवाद समाधान के अंतर के बारे में चर्चा की गई है। इस लेख का अनुवाद Chitrangda Sharma के द्वारा किया गया है।

परिचय

वैकल्पिक विवाद समाधान (एडीआर), जिसे बाहरी विवाद समाधान (ईडीआर) के रूप में भी जाना जाता है, मूल रूप से अदालत के बाहर, यानी अदालत से बिना किसी रुकावट के विवाद को हल करने की एक विधि है। इस समय, जब अदालत के समक्ष कई मामले लंबित हैं और अदालत में उन सभी को हल करने के लिए पर्याप्त न्यायाधीश और समय नहीं है, विवादों को सुलझाने के लिए एडीआर को व्यापक स्वीकृति मिली है। एडीआर के कई तरीके हैं, जैसे बिचवई (मिडिएशन), मध्यस्थता (आर्बिट्रेशन), सुलह और भी बहुत कुछ, परक्रामण भी एडीआर का एक प्रमुख तरीका है।  जब दो या दो से अधिक पक्षों के अलग-अलग हित होते हैं और वे पारस्परिक रूप से स्वीकार्य निष्कर्ष पर पहुंचना चाहते हैं, तो वे एडीआर विधि के रूप में परक्रामण का विकल्प चुनते हैं।

वैकल्पिक विवाद समाधान क्या है

वैकल्पिक विवाद समाधान (एडीआर) तंत्र की अवधारणा विवादों को सुलझाने के पारंपरिक तरीकों का विकल्प प्रदान करने में सक्षम है। एडीआर सिविल, वाणिज्यिक (कमर्शियल), औद्योगिक और पारिवारिक आदि सभी प्रकार के मामलों को हल करने की पेशकश करता है जहां लोग किसी भी तरह की बातचीत शुरू कर समझौते तक नहीं पहुंच पा रहे हैं आम तौर पर, एडीआर तटस्थ (न्यूट्रल) तीसरे पक्ष का उपयोग करता है जो पक्षों को संवाद करने, मतभेदों पर चर्चा करने और विवाद को सुलझाने में मदद करता है। यह एक ऐसी विधि है जो व्यक्तियों और समूह को सहयोग, सामाजिक व्यवस्था बनाए रखने में सक्षम बनाती है और शत्रुता को कम करने का अवसर प्रदान करती है। इसके विभिन्न अलग अलग प्रकार है इस लेख में हम परक्रामण के अर्थ, इसकी विशेषता, लाभ, नुकसान के बारे में जानेंगे।

परक्रामण क्या है? 

परक्रामण को अंग्रेजी में नेगोशिएशन कहते है जिसे लैटिन शब्द ‘नेगोटियारी’ से लिया गया है जिसका अर्थ है ‘व्यापार जारी रखना, व्यापार करना’। भारतीयों में परक्रामण बहुत प्रमुख है;  यह हमें बड़ी-बड़ी बहुराष्ट्रीय कंपनियों के साथ किसी भी चीज की कीमत पर सौदेबाजी करते समय सड़क पर देखने को मिलता है। विवाद को सुलझाने के लिए परक्रामण को पक्षों के बीच स्व-परामर्श के रूप में परिभाषित किया गया है। परक्रामण में पक्ष अपनी इच्छा से विनम्रता एवं धैर्यपूर्वक चर्चा करके ऐसा समाधान निकालने का प्रयास करते हैं जो मुद्दे के संबंध में दोनों पक्षों को स्वीकार्य हो।

परक्रामण किसी समझौते पर पहुंचने या किसी विवाद को सुलझाने के उद्देश्य से दो या दो से अधिक पक्षों के बीच चर्चा और संचार की एक प्रक्रिया है। इसमें सामान्य हितों की पहचान करना, संभावित समाधान तलाशना और ऐसे समझौते ढूंढना शामिल है जो इसमें शामिल सभी पक्षों को संतुष्ट करते हों। 

परक्रामण के महत्वपूर्ण होने का एक प्रमुख कारण रिश्तों को संरक्षित करने की क्षमता है। मुकदमेबाजी के विपरीत, जिसके परिणामस्वरूप अक्सर जीत और हार होती है, परक्रामण लोगों को एक ऐसे समाधान की दिशा में मिलकर काम करने की अनुमति देती है जो सभी की जरूरतों को पूरा करता है यह सहयोगात्मक दृष्टिकोण समझ को बढ़ावा देता है, विश्वास बनाता है और भविष्य की बातचीत के लिए सकारात्मक संबंध बनाए रखता है।

इसके अलावा, परक्रामण कानूनी कार्यवाही के लिए एक लागत प्रभावी विकल्प प्रदान करती है। मुकदमेबाजी समय लेने वाली, महंगी और इसमें शामिल सभी पक्षों के लिए भावनात्मक रूप से थका देने वाली हो सकती है। इसके बजाय परक्रामण में शामिल होकर, व्यक्ति अपने वांछित परिणाम प्राप्त करते हुए बहुमूल्य समय और संसाधन बचा सकते हैं। 

इसके अतिरिक्त, परक्रामण रचनात्मक समस्या-समाधान को बढ़ावा देती है। यह प्रतिभागियों को कुछ हटकर सोचने और उन नवीन समाधानों का पता लगाने के लिए प्रोत्साहित करता है जिन पर शुरुआत में विचार नहीं किया गया होगा। इसलिए यह लचीलापन विशेष रूप से शामिल लोगों की आवश्यकताओं के अनुरूप अद्वितीय समझौतों की अनुमति देता है। 

परक्रामण व्यक्तियों को उनके विवादों के नतीजे पर नियंत्रण देकर सशक्त बनाती है, अपनी ओर से निर्णय लेने के लिए न्यायाधीशों या मध्यस्थों (मीडिएटर्स) पर निर्भर रहने के बजाय, परक्रामणकारों (नेगोशिएटर) के पास अपने समझौतों की शर्तों को सक्रिय रूप से आकार देने का अवसर होता है।

परक्रामण की विशेषताएं 

परक्रामण की विशेषताएं निम्नलिखित हैं:

• स्वेच्छापूर्ण – यह परक्रामण की महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक है, यानी, यह पूरी तरह से स्वैच्छिक होनी चाहिए, और किसी भी पक्ष को दूसरे पक्ष के साथ परक्रामण करने के लिए मजबूर नहीं किया जा सकता है। जो भी पक्ष परक्रामण करना चाहता है वह दूसरे पक्ष को पत्र भेजकर परक्रामण करने के लिए कहेगा यदि दूसरा पक्ष बिना किसी दबाव या धमकी के परक्रामण के लिए सहमत होता है, तभी दोनों पक्ष परक्रामण के लिए आगे कदम उठा सकते हैं।
• द्विपक्षीय/बहुपक्षीय – दो या दो से अधिक पक्षों के बीच, जितनी आवश्यकता हो, परक्रामण की जा सकती है।

• गैर निर्णयात्मक – परक्रामण एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें सौहार्दपूर्ण ढंग से समाधान निकालने के लिए मुद्दे से जुड़े केवल पक्ष ही शामिल होते हैं और कोई भी तीसरा तटस्थ (न्यूट्रल) पक्ष परक्रामण प्रक्रिया में भाग नहीं लेता है।
• अनौपचारिक (इनफॉर्मल) – अन्य वैकल्पिक विवाद समाधान के विपरीत, परक्रामण एक अनौपचारिक तरीका है। परक्रामण के लिए कोई नियम परिभाषित नहीं हैं; मुद्दे से जुड़े पक्ष आपसी चर्चा और स्वीकृति से अपने नियम बनाते हैं।
• लचीला – परक्रामण पूरी तरह से पक्षो की पसंद पर निर्भर करता है, यानी, यह कहां होगी, कब होगी, परक्रामण का विषय क्या होगा, वे कौन सा दृष्टिकोण अपनाएंगे, आदि।

परक्रामण के फायदे 

परक्रामण के फायदे निम्नलिखित हैं:

• परक्रामण एक लचीली प्रक्रिया है, यानी, यह पक्षो के विवेक पर निर्भर करता है कि वे मुद्दे को सुलझाने के लिए परक्रामण का विकल्प चुनना चाहते हैं या नहीं;  यदि हाँ, तो इसे कहाँ आयोजित किया जाना चाहिए; कितनी बैठकों में परक्रामण होनी चाहिए; और परक्रामण के लिए कोई निर्दिष्ट नियम नहीं हैं; यह पक्षो के अपने तरीके से संचालित किया जा सकता है।
• अन्य समस्या समाधान प्रक्रियाओं (जैसे, मुकदमेबाजी, मध्यस्थता (आर्बिट्रेशन), आदि) के विपरीत, इससे ऐसे निष्कर्ष पर पहुंचने की अधिक संभावना है जो दोनों पक्षों के लिए अनुकूल हो सकता है।
• यह एक स्वैच्छिक प्रक्रिया है और इसे प्रत्येक पक्ष की सहमति से ही चुना जा सकता है। यह पक्षों का विवेक है कि वे परक्रामण करना चाहते हैं या नहीं और किसी भी पक्ष के निर्णय को दूसरे पक्ष द्वारा मजबूर या हेरफेर नहीं किया जाना चाहिए।
• परक्रामण में केवल मुद्दे के पक्ष शामिल होते हैं और विवाद समाधान के लिए किसी तीसरे पक्ष का कोई हस्तक्षेप नहीं होता है, जो उन पक्षों के लिए एक बड़ा लाभ है जो मुद्दे में किसी बाहरी व्यक्ति को शामिल नहीं करना चाहते हैं।
• परक्रामण वह प्रक्रिया है जो अन्य प्रक्रियाओं (जैसे, मुकदमेबाजी) के विपरीत, केवल पक्षों को किसी मुद्दे पर बांधती है, उदाहरण के लिए, मुकदमेबाजी में, यदि अदालत द्वारा कोई निर्णय पारित किया जाता है, तो इसे इसी तरह के अन्य मामलों में विचार में लिया जाएगा, लेकिन परक्रामण में ऐसा कुछ भी नहीं है; यदि कोई किसी अन्य के साथ इसी तरह के विवाद में पड़ता है, तो उसके निर्णय को ध्यान में रखना आवश्यक नहीं है, यानी, वे एक अलग निष्कर्ष पर पहुंच सकते हैं।
• चूंकि परक्रामण में, विवादों को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल किया जाता है, जो भविष्य की परक्रामण के लिए पक्षों के बीच संबंधों को बढ़ाता है।
• चूंकि परक्रामण एक स्वैच्छिक प्रक्रिया है, इसमें कोई अदालती शुल्क या अन्य खर्च नहीं होगा, जो इसे दूसरों की तुलना में कम महंगी विवाद समाधान प्रक्रिया बनाता है।
• यह जाहिर है, किसी भी विवाद को सुलझाने के लिए परक्रामण एक तेज़ प्रक्रिया है, क्योंकि मामले को सुलझाने के लिए सुनवाई के लिए तारीखें देते रहने में अदालत या किसी अन्य तीसरे पक्ष द्वारा कोई रुकावट नहीं होती है।
• किसी भी संवेदनशील मुद्दे के लिए परक्रामण हमेशा एक अच्छा विकल्प है क्योंकि यह एक बहुत ही निजी समाधान प्रक्रिया है जिसमें केवल विवाद के पक्ष शामिल होते हैं।

परक्रामण के नुकसान

परक्रामण के नुकसान निम्नलिखित हैं:

• यदि असमान पक्षों मे बीच परक्रामण की जाती है, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि कमजोर पक्ष की तुलना में मजबूत पक्ष को अधिक लाभ मिलेगा, जो नैतिक रूप से गलत है।
• जहां तीसरे पक्ष की अनुपस्थिति के फायदे हैं, वहीं नुकसान भी हैं, तीसरे पक्ष की अनुपस्थिति के कारण, परक्रामण में संभावना है कि पक्ष किसी समझौते पर नहीं पहुंचेंगे और पक्षों द्वारा खर्च किया गया सारा समय और पैसा बर्बाद हो जाएगा।
• यदि किसी एक पक्ष को अपने अधिकारों के बारे में पता नहीं है, तो एक तटस्थ पक्ष की अनुपस्थिति के कारण, इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि दूसरा पक्ष उस पक्ष का लाभ उठा सकता है।
• यदि कोई पक्ष अपना मन बदल लेता है, परक्रामण शुरू करने के बाद पीछे हट जाता है और परक्रामण की कार्यवाही से खुद को अलग कर लेता है, तो परक्रामण में लगाया गया समय और धन बर्बाद हो जाएगा।

परक्रामण के लिए चरण

परक्रामण के चरण निम्नलिखित हैं:

• तैयारी – परक्रामण प्रक्रिया का हिस्सा बनने से पहले, पक्षों को खुद को इस बात के लिए तैयार करना होगा कि परक्रामण किए गए समझौते का सबसे अच्छा विकल्प (बीएटीएनए) क्या हो सकता है और परक्रामण किए गए समझौते का सबसे खराब विकल्प (डब्ल्यूएटीएनए) क्या हो सकता है और उन्हें यह भी तय करना होगा कि दूसरा पक्ष विवाद सुलझाने को इच्छुक है या नहीं।
• चर्चा – परक्रामण करने से पहले, परक्रामण के लिए बुनियादी नियम तय करना महत्वपूर्ण है कि परक्रामण का स्थान क्या होगा, समय क्या होगा, वे किस दृष्टिकोण के साथ जाना चाहते हैं आदि।
• लक्ष्यों का स्पष्टीकरण – परक्रामण में शामिल पक्षों को अपने लक्ष्य और दृष्टिकोण स्पष्ट करने होंगे और किसी भी गलतफहमी का समाधान करना होगा।
• सौदेबाजी और समस्या समाधान – यह परक्रामण प्रक्रिया का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है, परक्रामण में भाग लेने वाले पक्ष अपने दृष्टिकोण साझा करते हैं, स्थिति के अनुसार समायोजन करते हैं और ऐसे निष्कर्ष पर पहुंचते हैं जो सभी पक्षों को स्वीकार्य हो।
• समझौता – किसी निष्कर्ष पर पहुंचने के बाद, विवाद के तय समाधान के अनुसार एक समझौता किया जाता है और फिर परक्रामण के पक्षों द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं।
• कार्यान्वयन (इंप्लीमेंटेशन) – समझौते पर हस्ताक्षर करने के बाद, पक्षों को समझौते के अनुसार कार्यान्वयन और संचालन करने की आवश्यकता होती है।
• विकल्प तैयार करना – यदि पारंपरिक परक्रामण के माध्यम से किसी समझौते पर नहीं पहुंचा जा सकता है तो वैकल्पिक विकल्पों पर विचार करना महत्वपूर्ण है।  परक्रामण में शामिल होने से पहले संभावित विकल्पों पर विचार-मंथन करें ताकि ज़रूरत पड़ने पर आपके पास पूर्तिकर (बैकअप) योजनाएँ तैयार रहें।

परक्रामण के प्रकार

परक्रामण के प्रकार निम्नलिखित हैं:

• वितरणात्मक परक्रामण: इस प्रकार के परक्रामण में पक्ष एक विषय पर बातचीत करते हैं, जिससे पक्षों के लिए जीत-हार की स्थिति पैदा होती है, जिससे एक पक्ष को फायदा मिलता है।
• एकीकृत परक्रामण: इसमें पक्ष कई विषयों पर बातचीत करते हैं, जिससे पक्षों के लिए जीत-जीत की स्थिति और आपसी लाभ की संभावना बनती है।
• समूह परक्रामण: इस प्रकार के परक्रामण में पक्षों के बीच समूह में बातचीत होती हैं।
• बहुदलीय परक्रामण: जिस भी परक्रामण में दो से अधिक पक्ष होते हैं, वह परक्रामण बहुदलीय परक्रामण बन जाती है। 

संघर्ष समाधान क्या है

संघर्ष क्या है इसकी बुनियादी समझ रखने वाला कोई भी व्यक्ति संभवतः इस निष्कर्ष पर पहुंच सकता है कि संघर्ष समाधान का उद्देश्य विवाद के स्रोत को हल करना है। हालाँकि, यह अत्यधिक सरलीकृत दृष्टिकोण संघर्ष समाधान की प्रक्रिया की उपेक्षा करता है। इससे भी बदतर, यह परिप्रेक्ष्य अक्सर पहले उल्लेखित आधार पर निर्भर करता है कि संघर्ष नकारात्मक है, समाधान के मुख्य तरीके के रूप में संघर्ष से बचने के महत्व पर जोर देता है, दूसरी ओर, सच्चा संघर्ष समाधान उस प्रक्रिया को संदर्भित करता है जिसके माध्यम से दो या दो से अधिक पक्ष किसी समस्या का शांतिपूर्ण समाधान निकालते हैं। जैसा कि पहले कहा गया है, संघर्ष समाधान एक घटना के बजाय एक प्रक्रिया है, और इसे संघर्ष समाधान और परक्रामण की रणनीति के माध्यम से सबसे अच्छा निपटाया जा सकता है। जबकि परिहार (अवॉइडेंस) किसी समस्या के अस्तित्व को स्वीकार करने में विफल रहता है – और इसके संभावित नकारात्मक परिणाम – स्वीकृत संघर्ष समाधान तकनीकें उन मतभेदों, असंगतताओं, या उल्लंघनों को सुलझाने का प्रयास करती हैं जो एक ऐसे समाधान के साथ होते हैं जो इसमें शामिल सभी पक्षों को एक सामान्य लक्ष्य के साथ आगे बढ़ने की अनुमति देता है।

संघर्ष समाधान और विवाद समाधान के बीच क्या संबंध है

सतह पर परक्रामण, संघर्ष समाधान की व्यापक अवधारणा के काफी समान प्रतीत होता है – असहमति या संघर्ष को हल करने या दो या दो से अधिक पक्षों के बीच समझौते तक पहुंचने के लिए चयनित एक संवाद होता है। हालाँकि, दोनों अवधारणाएँ स्वतंत्र रूप से मौजूद हैं, और किसी भी क्षण और किसी भी संघर्ष के दौरान एक का दूसरे पर प्रभाव पड़ सकता है, उदाहरण के लिए, पक्षों को परक्रामण की प्रक्रिया के दौरान संघर्ष का सामना करना पड़ सकता है और वे इसे हल करना चाहते हैं ताकि परक्रामण जारी रह सके।

संघर्ष के प्राथमिक कारण क्या हैं

अधिकांश टकराव परस्पर विरोधी हितों (या जिसे हम मानते हैं कि विरोधी हित हैं) से प्रेरित होते हैं। आज की जटिल संस्कृति में, हमें दैनिक आधार पर इन परिदृश्यों का सामना करना पड़ता है।  आधुनिक संगठन पहले से मौजूद सूची में संभावित संघर्ष ट्रिगर का एक नया सेट पेश करता है:

1. सीमित संसाधनों और समय की लड़ाई।
2. जिम्मेदारियों और अधिकार के बारे में अनिश्चितता।
3. अवधारणात्मक असमानताएँ, कौशल, मानसिकता, भाषा संबंधी कठिनाइयाँ और व्यक्तिगत अंतर।
4. जैसे-जैसे व्यक्तिगत और समूह की सीमाएँ धुंधली होती जा रही हैं, परस्पर जुड़ाव बढ़ता जा रहा है।
5. प्रोत्साहन प्रणालियाँ: हम उन समायोजन में काम करते हैं जहाँ प्रोत्साहन प्रणालियाँ जटिल और अक्सर परस्पर विरोधी होती हैं।
6. भेदभाव: श्रम का विभाजन, जो किसी भी संगठन की नींव है, लोगों और समूहों को स्थितियों को अलग-अलग देखने और अलग-अलग उद्देश्य रखने का कारण बनता है।
7. निष्पक्षता और समानता: निष्पक्षता (यह धारणा कि हमें हमारे संबंधित योगदान के अनुसार मुआवजा दिया जाना चाहिए) और समानता (यह धारणा कि सभी को समान परिणाम मिलना चाहिए) के बीच निरंतर तनाव है।

संघर्ष समाधान के पाँच तरीके

यह हमारी संघर्ष प्रतिक्रियाओं को दो आयामों में परिभाषित करने में सहायक है:

1. हमारी अपनी इच्छाओं को पूरा करना कितना महत्वपूर्ण या महत्वहीन है, और
2. हमारी संघर्ष प्रतिक्रियाओं को दो आयामों में परिभाषित करना सहायक है।

पांच विवाद समाधान तरीका इन सवालों के जवाब से निर्धारित होते हैं, उनमें से कोई भी “सही” या “गलत” नहीं है। ऐसे समय होते हैं जब इनमें से कोई भी स्वीकार्य होगा। उदाहरण के लिए, यदि हम काम पर जाने के लिए गाड़ी चलाने में असमर्थ हैं, तो हम यह निर्धारित कर सकते हैं कि “बचाव” सबसे अच्छा विकल्प है।  कभी-कभी “बचाव” सबसे अच्छा विकल्प नहीं होता है। इसी तरह, सहयोग भी कभी-कभी उपयुक्त हो सकता है लेकिन कभी-कभी नहीं।

1. प्रतियोगिता: जीत-हार (वितरणात्मक) सौदेबाजी (बार्गेनिंग): अपनी इच्छाओं को पूरा करना आपके लिए महत्वपूर्ण है; दूसरों की जरूरतों को पूरा करना नहीं है।
2. एकीकृत (इंटीग्रेटेड) सहयोग (जीत-जीत) : अपनी और दूसरे दोनों की मांगों को पूरा करना महत्वपूर्ण है।
3. समझौता करना: अपनी और दूसरों की जरूरतों को पूरा करना मामूली रूप से महत्वपूर्ण है।
4. बचना: आपको इसकी परवाह नहीं है कि आपकी इच्छाएँ या दूसरों की ज़रूरतें पूरी होती हैं: इसकी संभावना नहीं है कि कोई कार्रवाई की जाएगी।
5. समर्थकारी: बस झुक जाओ (यह आपके लिए मायने नहीं रखता, लेकिन दूसरे व्यक्ति के लिए है)।

अधिकांश सफल परक्रामणकर्ता सहयोगात्मक (एकीकृत) या जीत-जीत वाली सौदेबाजी की रणनीति से शुरुआत करते हैं। अधिकांश सक्षम परक्रामणकर्ता एक ऐसे परिणाम के लिए प्रयास करेंगे जिसमें दोनों पक्षों को लगे कि वे जीत गए हैं जब दोनों पक्ष मानते हैं कि वे जीत की स्थिति में हैं या जब दोनों पक्ष “मूल्य सृजन” या अपनी और दूसरे की मांगों को पूरा करने के लक्ष्य के साथ परक्रामण करते हैं तो परक्रामण काफी आसानी से आगे बढ़ती है।

हम दो सबसे कठिन प्रकारों पर ध्यान केंद्रित करेंगे: सहयोगी (एकीकृत) और प्रतिस्पर्धी (वितरणात्मक)।

सहयोग दोनों में अधिक महत्वपूर्ण है क्योंकि आपकी अधिकांश व्यक्तिगत और व्यावसायिक परक्रामण और संघर्ष समाधान इसी प्रकार के होंगे (या होने चाहिए)। ऐसा इसलिए है क्योंकि अधिकांश परक्रामण में ऐसी स्थितियाँ शामिल होती हैं जिनमें हम दूसरे पक्ष के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाए रखने की इच्छा रखते हैं या इसकी आवश्यकता होती है। हालाँकि “प्रतिस्पर्धी” सौदेबाजी (उदाहरण के लिए, कार खरीदते समय), में कौशल विकसित करना महत्वपूर्ण है या ऐसे कौशल जो हमें दूसरों के लक्ष्यों की अनदेखी करते हुए अपनी चिंताओं को संतुष्ट करने की अनुमति देते हैं, इस दृष्टिकोण के हमारे व्यक्तिगत जीवन और हमारे पेशेवर करियर दोनों में कई नकारात्मक परिणाम हैं, खासकर यदि हमें दूसरे व्यक्ति के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाए रखना है।

पहले से चल रहे संघर्ष को कैसे कम करें

संगठन विवाद समाधान उपाय भी करते हैं इनमें से कुछ विकल्पों की सूची निम्नलिखित है:

• भौतिक अलगाव,
• पदानुक्रम (हयारर्की) (शासक निर्णय लेता है),
• नौकरशाही दृष्टिकोण (नियम, प्रक्रियाएँ),
• एक करनेवाला (इंटीग्रेटर्स) और तीसरे पक्ष का हस्तक्षेप,
• सौदेबाज़ी करना, और सदस्यों को घुमाना,
• अन्योन्याश्रित (इंटरडेपेंडेंट) कार्य और उच्च-स्तरीय लक्ष्य (“हम सब इसमें एक साथ हैं…”) अंतरसमूह,
• और पारस्परिक प्रशिक्षण।

परक्रामण के तर्कसंगत और भावनात्मक तत्व

सभी चर्चाओं के दो स्तर होते हैं: एक संज्ञानात्मक (कॉग्निटिव) (मौलिक) निर्णय लेने की प्रक्रिया और एक मनोवैज्ञानिक (भावनात्मक) निर्णय लेने की प्रक्रिया होती है। मनोवैज्ञानिक और तर्कसंगत कारक, दोनों ही परक्रामण के नतीजे को प्रभावित करने की संभावना रखते हैं ज्यादातर मामलों में, अमूर्त घटक जैसे:

मनोवैज्ञानिक कारक जो परक्रामण को प्रभावित करते हैं

• प्रत्येक पक्ष संघर्ष को लेकर कितना सहज है।
• व्यक्तिगत धारणा।
• समस्या और दूसरे पक्ष के बारे में धारणाएँ।
• दृष्टिकोण और अपेक्षाएँ, प्रत्येक भाग विश्वास के बारे में निर्णय लेता है, “जीतना” कितना महत्वपूर्ण है, संघर्ष से बचना कितना महत्वपूर्ण है, कोई दूसरे को कितना पसंद या नापसंद करता है;  “मूर्ख न दिखना” कितना महत्वपूर्ण है।

परक्रामण के “तार्किक” तत्व को समझना काफी सरल है।  “मनोवैज्ञानिक” पहलू को समझना अधिक कठिन है। हमें मानसिक रूप से खुद को और अपने विरोधियों को समझना होगा। अधिकांश असफल परक्रामण इन मनोवैज्ञानिक आवश्यकताओं और चुनौतियों को समझने में विफलता का परिणाम हैं।

यह इस तथ्य से जटिल है कि अधिकांश कार्यस्थल नियम नकारात्मक व्यक्तिगत भावनाओं की खुली अभिव्यक्ति को हतोत्साहित करते हैं। परिणामस्वरूप, महत्वपूर्ण भावनात्मक दर्द को अक्सर स्थानापन्न चिंता के रूप में व्यक्त और समझाया जाता है लोग अक्सर किसी अन्य व्यक्ति (वेयर और बार्न्स) के साथ भावनात्मक टकराव को उचित ठहराने के लिए छोटे-छोटे तर्क गढ़ते हैं।

सौदेबाजी के प्रकार

सौदेबाजी की सभी परिस्थितियों को दो समूहों में से एक में वर्गीकृत किया जा सकता है:

1. वितरणात्मक न्याय (जिसे प्रतिस्पर्धी, शून्य-राशि, जीत-हार या दावा मूल्य भी कहा जाता है): इस प्रकार की सौदेबाजी में एक पक्ष “जीतता है” और दूसरा  “हारता है”। इस व्यवस्था में वितरित करने के लिए निश्चित संसाधन हैं, और जितना अधिक एक प्राप्त करता है, उतना ही कम दूसरे को मिलता है इस स्थिति में एक व्यक्ति के हित दूसरों से भिन्न होते हैं सौदेबाजी के इस रूप में, प्राथमिक लक्ष्य आमतौर पर किसी के व्यक्तिगत हितों को अधिकतम करना होता है। इस विधा में हेरफेर, जबरदस्ती और जानकारी को छिपाना सभी प्रमुख तरीके हैं क्योंकि इस प्रकार की स्थिति में लक्ष्य अपने प्रतिद्वंद्वी के मूल्य को कम करते हुए अपने स्वयं के मूल्य को बढ़ाना है, इस भिन्नता को “मूल्य का दावा” के रूप में भी जाना जाता है।
2. एकीकृत (सहयोगी, जीत-जीत या मूल्य सृजन) : इस प्रकार की सौदेबाजी में साझा करने के लिए विभिन्न प्रकार के संसाधन होते हैं, और दोनों पक्ष “जीत” सकते हैं। प्राथमिक लक्ष्य सर्वोत्तम संभव परिणाम प्राप्त करना है, आप और आपका मित्र रात्रिभोज के लिए कहाँ जाना चाहते हैं, इस पर मतभेद को सुलझाना एक उदाहरण है एक अन्य परिदृश्य किसी अधीनस्थ के प्रदर्शन की समीक्षा से निपटना या किसी ऐसे अधीनस्थ से जुड़ी स्थिति का निपटान करना है जो लगातार काम पर देर से पहुंचता है। सहयोग, ज्ञान का आदान-प्रदान और पारस्परिक समस्या समाधान इस शैली की प्रमुख रणनीतियाँ हैं। इस शैली को “मूल्य सृजन” के रूप में भी जाना जाता है, क्योंकि इसका लक्ष्य दोनों पक्षों को यह महसूस कराना है कि परक्रामण के बाद उनके पास अधिक मूल्य है।

महत्वपूर्ण बिंदु: एकीकृत/जीत-जीत सौदेबाजी

एक रणनीति तैयार करें और उस पर कायम रहें: आपके लिए क्या आवश्यक है, इस पर स्पष्ट होकर लोगों को समस्या से अलग करें।

• जीत-जीत की स्थितियों पर जोर दें।
• पदों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, अपने जुनून पर विचार करें।
• पारस्परिक लाभ के लिए विकल्प बनाएँ: क्या करना है यह चुनने से पहले, विभिन्न प्रकार के विकल्प तैयार करें।
• ऐसे परिणाम का लक्ष्य रखें जो किसी वस्तुनिष्ठ मानदंड पर आधारित हो।
• दूसरे पक्ष की स्थिति पर विचार करें
• परक्रामण के प्रवाह पर पूरा ध्यान दें
• अमूर्त चीज़ों को ध्यान में रखें
• सक्रिय श्रवण तकनीकों का प्रयोग करें।

निष्कर्ष

वैकल्पिक विवाद समाधान (एडीआर) में विवादों को सुलझाने के कई तरीके शामिल हैं; उनमें से एक है परक्रामण है, जब किसी विवाद के पक्ष इसे सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करना चाहते हैं, तो वे परक्रामण का विकल्प चुनते हैं। परक्रामण में, ऐसे निष्कर्ष पर पहुंचने की उच्च संभावना है जो दोनों पक्षों के लिए अच्छा हो और समाधान से संतुष्टि हो लेकिन कभी-कभी, तीसरे तटस्थ पक्ष की अनुपस्थिति के कारण, ऐसी संभावना होती है कि परक्रामण में शामिल किसी भी पक्ष को समाधान नहीं मिल पाएगा या एक पक्ष अपनी स्थिति का गलत इस्तेमाल करेगा या कोई भी पक्ष किसी भी समय पीछे हट सकता है। इसलिए विवादों को सुलझाने के लिए परक्रामण एक बेहतरीन तरीका है, लेकिन इसमें कुछ कमियां भी हैं। हालांकि संघर्ष निश्चित रूप से परक्रामण को रोक सकता है, उपरोक्त संघर्ष समाधान और परक्रामण रणनीतियों के कार्यान्वयन के साथ अंतिम समझौता पहुंच के भीतर रहता है।  एक बार की घटना के बजाय एक प्रक्रिया के हिस्से के रूप में परक्रामण और संघर्ष समाधान को अपनाने से दोनों को मिलकर काम करने की अनुमति मिलती है, जिससे संघर्ष उत्पन्न होने पर मार्गदर्शन (नेविगेशन) सक्षम हो जाता है। निरंतर संचार, सक्रिय श्रवण और आपसी जरूरतों की गहरी समझ के विकास के माध्यम से, इसमें शामिल सभी पक्ष एक एकीकृत समाधान की दिशा में मिलकर काम कर सकते हैं।

संदर्भ

• https://www.indeed.com/career-advice/career-development/types-of-negotiation

• https://www.pon.harvard.edu/tag/types-of-negotiation/

• https://harappa.education/harappa-diaries/negotiation-skills-process-types-and-strategies/

• https://www.justice.gc.ca/eng/rp-pr/csj-sjc/dprs-sprd/res/drrg-mrrc/03.html

• https://www.legalserviceindia.com/legal/article-5049-basics-of-negotiation-and-it-s-process.html

• https://www.legalservicesindia.com/article/245/Negotiation-Mode-Of-Alternative-Dispute-Resolution.html

• https://www.europarc.org/communication-skills/pdf/Negotiation%20Skills.pdf

• https://www.imd.org/research-knowledge/articles/negotiation-and-dispute-resolution/